Η Ταϊλάνδη αυξάνει τα δικαιώματα των επιβατών με νέες προστασίες για καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων

Τρίτη 13 Μαΐου 2025, 10:51

Μπανγκόκ, 12 Μαΐου 2025 – Η Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας της Ταϊλάνδης (CAAT) ανακοίνωσε νέους κανονισμούς προστασίας επιβατών βάσει της Ειδοποίησης Αρ. 101 του Συμβουλίου Πολιτικής Αεροπορίας, οι οποίοι πρόκειται να τεθούν σε ισχύ στις 20 Μαΐου 2025.

Εγκρίθηκαν από το Συμβούλιο Πολιτικής Αεροπορίας, υπό την προεδρία του Αντιπροέδρου της Κυβέρνησης και Υπουργού Μεταφορών Suriya Jungrungreangkit, και τα μέτρα αυτά στοχεύουν στην ενίσχυση των δικαιωμάτων των επιβατών τόσο στις εσωτερικές όσο και στις διεθνείς προγραμματισμένες πτήσεις, αντιμετωπίζοντας προβλήματα όπως καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων με έμφαση στη δικαιοσύνη και τη λογοδοσία.

Οι νέοι κανόνες έρχονται καθώς ο αεροπορικός τομέας της Ταϊλάνδης συνεχίζει να ανακάμπτει και να αναπτύσσεται μετά την πανδημία, με τη χώρα να υποδέχεται εκατομμύρια τουρίστες ετησίως. Οι κανονισμοί αποτελούν μέρος μιας ευρύτερης προσπάθειας ευθυγράμμισης των αεροπορικών προτύπων της Ταϊλάνδης με τα διεθνή πρότυπα αναφοράς.

Ενισχυμένη προστασία για διεθνείς πτήσεις

Οι κανονισμοί δίνουν ιδιαίτερη έμφαση στην υποστήριξη των επιβατών που επηρεάζονται από απροειδοποίητες καθυστερήσεις ή ακυρώσεις, ιδίως εκείνων που βρίσκονται ήδη στο αεροδρόμιο. Για τις διεθνείς πτήσεις, τα μέτρα περιγράφουν συγκεκριμένες υποχρεώσεις για τις αεροπορικές εταιρείες με βάση τη διάρκεια της καθυστέρησης:

Καθυστερήσεις άνω των 2 ωρών: Οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται να παρέχουν δωρεάν φαγητό και ποτά ή κουπόνια προσαρμοσμένα στην ώρα της ημέρας και τη διάρκεια της καθυστέρησης. Επιπλέον, οι επιβάτες πρέπει να έχουν πρόσβαση σε δωρεάν εργαλεία επικοινωνίας, όπως τηλεφωνικές κλήσεις ή email, για να διαχειρίζονται τα προγράμματά τους.
Καθυστερήσεις άνω των 5 ωρών: Εκτός από την υποστήριξη σίτισης και επικοινωνίας, οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να προσφέρουν τουλάχιστον 1,500 μπατ (περίπου 45 δολάρια ΗΠΑ) σε χρηματική αποζημίωση, πίστωση, ταξιδιωτικά κουπόνια, μίλια frequent flyer ή ισοδύναμες εναλλακτικές λύσεις εντός 14 ημερών. Οι επιβάτες που επιλέγουν να ακυρώσουν τα ταξιδιωτικά τους σχέδια μπορούν να επιλέξουν πλήρη επιστροφή χρημάτων ή εναλλακτικές ρυθμίσεις μεταφοράς, όπως πτήσεις προς τον ίδιο ή κοντινούς προορισμούς.
Καθυστερήσεις άνω των 10 ωρών: Η αποζημίωση αυξάνεται σε 2,000 έως 4,500 μπατ (περίπου 60-135 δολάρια ΗΠΑ), ανάλογα με την απόσταση της πτήσης. Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει επίσης να παρέχουν κατάλυμα και υπηρεσίες μεταφοράς με λεωφορείο για τους επιβάτες που χρειάζονται διανυκτέρευση.

Σε περιπτώσεις ακύρωσης πτήσεων χωρίς προειδοποίηση τουλάχιστον επτά ημερών, οι αεροπορικές εταιρείες οφείλουν να παρέχουν το ίδιο επίπεδο βοήθειας όπως και για καθυστερήσεις που υπερβαίνουν τις 10 ώρες. Ωστόσο, ισχύουν εξαιρέσεις εάν η αεροπορική εταιρεία κανονίσει εναλλακτικές πτήσεις εντός τριών ωρών από το αρχικό πρόγραμμα ή εάν οι ακυρώσεις οφείλονται σε αναπόφευκτους εξωτερικούς παράγοντες, όπως σοβαρές καιρικές συνθήκες ή προβλήματα ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας.

Καθυστερήσεις στον διάδρομο και προστασία επί του σκάφους
Οι κανονισμοί αντιμετωπίζουν επίσης τις καθυστερήσεις στον αεροδιάδρομο, διασφαλίζοντας ότι οι επιβάτες δεν μένουν εγκλωβισμένοι στο αεροσκάφος για μεγάλα χρονικά διαστήματα. Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να διατηρούν επαρκή αερισμό, κλιματισμό και πρόσβαση σε τουαλέτες κατά τη διάρκεια τέτοιων καθυστερήσεων. Εάν η καθυστέρηση υπερβαίνει τις τρεις ώρες χωρίς επιβεβαιωμένη ώρα απογείωσης, οι επιβάτες πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να αποβιβαστούν. εκτός εάν οι περιορισμοί ασφαλείας ή ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας το εμποδίζουνΠρέπει να υπάρχουν άμεσες ιατρικές υπηρεσίες διαθέσιμες για τους επιβάτες που τις χρειάζονται.
Για πτήσεις εσωτερικού, Οι νέοι κανόνες αυξάνουν τα υπάρχοντα επίπεδα αποζημίωσης για την καλύτερη προστασία των ταξιδιωτών εντός της Ταϊλάνδης. Για καθυστερήσεις που υπερβαίνουν τις πέντε ώρες, η αποζημίωση αυξάνεται από 600 μπατ σε 1,200 μπατ (περίπου 36 δολάρια ΗΠΑ). Για ακυρώσεις, η αποζημίωση αυξάνεται από 1,200 μπατ σε 1,500 μπατ. Οι αεροπορικές εταιρείες ενδέχεται να προσφέρουν εναλλακτικές λύσεις, όπως ταξιδιωτικά κουπόνια ή μίλια, αλλά τα μετρητά παραμένουν μια επιλογή. Όπως και με τις διεθνείς πτήσεις, δεν απαιτείται αποζημίωση για διαταραχές που προκαλούνται από καιρικές συνθήκες, καταστροφές κ.λπ.

Επιπτώσεις στον Κλάδο και τους Επιβάτες
Οι κανονισμοί αναμένεται να επιβάλουν πρόσθετες λειτουργικές και οικονομικές ευθύνες στις αεροπορικές εταιρείες, ιδίως στις χαμηλού κόστους αεροπορικές εταιρείες που κυριαρχούν στην εγχώρια αγορά της Ταϊλάνδης. Οι αεροπορικές εταιρείες που δεν συμμορφώνονται θα μπορούσαν να αντιμετωπίσουν ποινικές κυρώσεις βάσει του Νόμου περί Αεροναυτιλίας, ενισχύοντας τη σοβαρότητα των νέων μέτρων. Για τους επιβάτες, οι κανόνες υπόσχονται μεγαλύτερη ηρεμία, ειδικά για τους διεθνείς ταξιδιώτες που πλοηγούνται σε πολυσύχναστους αερολιμενικούς κόμβους της Ταϊλάνδης, όπως τα αεροδρόμια Suvarnabhumi και Don Mueang.

Καθώς πλησιάζει η ημερομηνία εφαρμογής της 20ής Μαΐου 2025, η CAAT σχεδιάζει να ξεκινήσει εκστρατείες ευαισθητοποίησης για να διασφαλίσει ότι τόσο οι αεροπορικές εταιρείες όσο και οι επιβάτες είναι καλά ενημερωμένοι. Με αυτές τις προστασίες, η Ταϊλάνδη τοποθετείται ως ηγέτης στα δικαιώματα των επιβατών στη Νοτιοανατολική Ασία, εξισορροπώντας τις ανάγκες των ταξιδιωτών με τις απαιτήσεις ενός δυναμικού αεροπορικού τομέα.
Η αρχική έκδοση αυτού του άρθρου εμφανίστηκε στον αδελφό μας ιστότοπο, The Phuket Express, που ανήκει στη μητρική μας εταιρεία TPN media.